Conditions générales de vente

01Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site bonova.ma ou par WhatsApp auprès de Bonova.ma, par des particuliers résidant au Maroc.

Passer une commande implique l'acceptation des présentes CGV. Elles sont accessibles à tout moment depuis le bas de chaque page du site.

02Le vendeur

Nom commercial

Bonova.ma

Téléphone / WhatsApp

+212 663-114432 (7 j/7, de 9 h à 21 h)

Activité

Vente en ligne, livraison à Casablanca

03Produits

Les produits proposés sont ceux affichés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles.

Les photos sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran utilisé.

04Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises.

• La livraison est gratuite à Casablanca.
• Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
• Les prix promotionnels sont valables pendant la durée indiquée ou dans la limite des stocks.

05Commande

Le client passe commande sur le site, en remplissant le formulaire (nom, téléphone, adresse), ou sur WhatsApp.

Chaque commande est ensuite confirmée par téléphone : nous vérifions avec le client le produit, la quantité, le prix total et l'adresse de livraison. La commande n'est définitive qu'après cette confirmation.

Bonova.ma peut annuler une commande si le client reste injoignable, si les informations fournies sont fausses, ou si le produit n'est plus disponible. Le client en est alors informé.

06Paiement

Le paiement se fait uniquement à la livraison, en espèces, remis au livreur au moment de la réception du colis. Aucun paiement n'est demandé à la commande.

07Livraison

• Zone : Casablanca.
• Délai : une commande confirmée avant 14 h est livrée le soir même ; après 14 h, elle est livrée le lendemain.
• Horaires : 7 jours sur 7, de 9 h à 21 h.
• Frais : gratuits.

Le livreur appelle le client avant de passer. Si le client est injoignable, la livraison est reportée. Le client est invité à vérifier l'état du colis à la réception.

Plus de détails sur la page Livraison & Retours.

08Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

• Pour l'exercer, le client nous contacte sur WhatsApp au +212 663-114432 en indiquant son nom et son numéro de commande.
• Le produit doit être retourné complet, en bon état et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• Bonova.ma rembourse la somme payée au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

09Produit défectueux ou abîmé

Si un produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas, le client nous le signale sur WhatsApp, avec une photo ou une courte vidéo. Un produit abîmé pendant le transport doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

Nous échangeons gratuitement le produit contre un produit identique, ou contre un produit de même valeur s'il n'est plus en stock. Le client conserve en tout état de cause les garanties prévues par la loi marocaine.

10Utilisation des produits

Le client utilise les produits conformément à leur notice et à leur usage normal. Bonova.ma ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'un usage non prévu par le fabricant.

11Données personnelles

Les informations demandées (nom, téléphone, adresse) servent uniquement à traiter et livrer les commandes et à contacter le client. Elles sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Le client peut demander à consulter, corriger ou supprimer ses données en nous écrivant sur WhatsApp. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

12Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, le client nous contacte d'abord sur WhatsApp afin de trouver une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux marocains compétents.

13Modification des CGV

Bonova.ma peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.